Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Menuestro, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos, puedes contactarnos en privacidad@menuestro.app.

Recopilamos distintos tipos de información según la forma en que interactúas con nuestra plataforma:

Datos que nos proporcionas directamente:

• Nombre completo, correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Información de tu restaurante: nombre, dirección, logo, descripción y menú.
• Datos de las sedes de tu restaurante: nombre, dirección, teléfono y coordenadas geográficas.
• Datos de facturación: número de factura, nombre del destinatario, monto y correo electrónico del receptor.
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos datos de tarjetas).
• Comunicaciones que nos envías a través de formularios de contacto o soporte.

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos del dispositivo (navegador, sistema operativo).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones dentro de la plataforma.
• Datos de uso del módulo de ecommerce: pedidos procesados, métodos de pago seleccionados y comportamiento del carrito.
• Cookies y tecnologías similares (detalladas en la sección 7).

Datos de clientes finales del restaurante (módulo CRM):

• Nombre y datos de contacto de los clientes del restaurante, registrados por el restaurante.
• Historial de pedidos y preferencias de consumo asociadas a cada cliente.
• Estos datos son tratados por Menuestro en calidad de encargado del tratamiento, siendo el restaurante el único responsable de su recopilación, uso y legalidad.

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, publicar tu menú, gestionar sedes, procesar reservas y administrar pedidos de ecommerce.
• Gestión de ecommerce: procesar pedidos realizados desde el menú digital, gestionar sus estados y enviar confirmaciones al restaurante y al cliente.
• CRM del restaurante: almacenar y gestionar la base de clientes exclusivamente en nombre del restaurante responsable del tratamiento.
• Notificaciones de pedidos: enviar alertas de nuevos pedidos al restaurante a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Facturación: generar y enviar facturas de suscripción por correo electrónico al destinatario indicado por el administrador.
• Comunicaciones del servicio: enviarte notificaciones transaccionales, actualizaciones de plataforma y avisos de seguridad.
• Soporte técnico: atender tus solicitudes de ayuda y resolver incidencias.
• Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario.
• Marketing (con tu consentimiento): enviarte información sobre nuevas funciones, planes y promociones si así lo autorizas.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012:

• Ejecución del contrato: para prestar el servicio que has contratado.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing, el uso de cookies no esenciales y el tratamiento de datos sensibles, cuando aplique.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y la mejora del servicio.
• Obligación legal: cuando la ley colombiana nos exija conservar o revelar información.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y de conformidad con los plazos legales aplicables:

• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 6 meses después de la cancelación.
• Datos de facturación: 5 años desde la fecha de la transacción, según la normativa tributaria colombiana.
• Registros de actividad: hasta 12 meses para fines de seguridad y análisis.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

Tras la expiración de estos plazos, procederemos a la eliminación segura o anonimización de tus datos.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Conocer: saber qué datos tuyos tratamos.
• Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades del tratamiento.
• Revocar el consentimiento: retirar tu autorización para el tratamiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han vulnerado tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@menuestro.app. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de uso de la plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

Tipos de cookies que usamos:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
• De rendimiento y analíticas: nos permiten entender cómo se usa la plataforma para mejorarla. Solo se activan con tu consentimiento.
• De funcionalidad: recuerdan tus preferencias (idioma, tema) para personalizar tu experiencia.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Supabase: infraestructura de base de datos y autenticación de usuarios (almacenamiento seguro de todos los datos de la plataforma).
• Resend Inc.: servicio de correo transaccional para el envío de facturas, confirmaciones de cuenta y notificaciones por correo.
• Meta Platforms / WhatsApp Business API: envío de notificaciones de nuevos pedidos al restaurante.
• OpenStreetMap: visualización de mapas integrados en las páginas de sedes del restaurante.
• Vercel / Google Analytics: analíticas de rendimiento y velocidad de la plataforma, sin identificación personal de usuarios.
• Obligación legal: cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley colombiana.
• Protección de derechos: para defender nuestros derechos legales o los de nuestros usuarios.

Todos los proveedores de servicio han suscrito compromisos de confidencialidad y solo pueden tratar los datos para las finalidades específicas acordadas con Menuestro, sin posibilidad de uso para fines propios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la divulgación o la alteración. Entre ellas: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo, acceso restringido al personal autorizado y auditorías periódicas de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos en el plazo establecido por la normativa aplicable.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma antes de que entren en vigor. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

Cuando el restaurante utiliza el módulo CRM para registrar datos de sus clientes finales, Menuestro opera en calidad de encargado del tratamiento conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. En este rol:

• Solo tratamos los datos de clientes finales según las instrucciones del restaurante responsable, y únicamente para prestar el servicio contratado.
• No utilizamos dichos datos para fines propios de Menuestro, incluyendo publicidad, marketing o análisis comercial ajeno a la prestación del servicio.
• Aplicamos las mismas medidas técnicas y organizativas de seguridad descritas en la sección 9 de esta política (cifrado TLS, cifrado en reposo, acceso restringido).
• El restaurante es el único responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de obtener las autorizaciones requeridas por la normativa colombiana antes de registrarlos en el CRM.
• Ante una instrucción del restaurante de eliminar datos de un cliente, procederemos a su supresión en los plazos acordados.

Si eres cliente final de un restaurante que usa Menuestro y deseas ejercer tus derechos sobre tus datos (conocer, rectificar o suprimir), deberás dirigirte directamente al restaurante que los registró, ya que este es el responsable del tratamiento. Si no obtienes respuesta, puedes contactarnos a privacidad@menuestro.app para orientarte en el proceso.