Términos y Condiciones

Al registrarte y utilizar Menuestro, confirmas que tienes al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para comprometer a dicha entidad con estos términos.

Menuestro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

Menuestro es una plataforma digital que permite a propietarios y administradores de restaurantes crear y gestionar su menú digital, recibir reservas online, acceder a analíticas de negocio y personalizar la presencia digital de su establecimiento.

El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Creación y publicación de menú digital con fotos, descripciones y precios.
• Generación de código QR personalizado para el establecimiento.
• Gestión de múltiples sedes con dirección, teléfono y mapa integrado.
• Módulo de ecommerce: carrito de compras, checkout en pasos y gestión de pedidos en tiempo real.
• Gestión de reservas online con confirmación automática.
• Panel de analíticas y reportes de ventas e ingresos por período.
• CRM de clientes con historial de pedidos y preferencias de consumo.
• Creación y gestión de promociones y descuentos personalizados.
• Notificaciones automáticas de nuevos pedidos por WhatsApp.
• Generación y envío de facturas de suscripción por correo electrónico.
• Herramientas de personalización de marca (logo, colores y tipografía).

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma es necesario crear una cuenta. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla al día.

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a través de soporte@menuestro.app.

Menuestro no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de las obligaciones de seguridad descritas en esta sección.

Aceptas utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos términos. Queda expresamente prohibido:

• Publicar contenido falso, engañoso, obsceno, difamatorio o ilegal.
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización.
• Utilizar el módulo CRM para fines distintos a la gestión de clientes de tu restaurante, o para enviar comunicaciones no autorizadas a los titulares de los datos.
• Publicar precios, disponibilidad o condiciones de venta falsas o engañosas en el módulo de ecommerce.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

La plataforma Menuestro, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, textos y todos los elementos que la conforman, son propiedad exclusiva de Menuestro o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los contenidos que publiques en la plataforma (fotos de platos, descripciones, logos de tu restaurante) permanecen siendo de tu propiedad. Al subirlos, nos otorgas una licencia no exclusiva, libre de regalías y transferible para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

Menuestro ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y planes de pago con funcionalidades adicionales. Los precios vigentes se publican en la sección de Planes de nuestra web y pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la ubicación del usuario.

Los planes de pago se cobran de forma mensual o anual según la opción seleccionada. En caso de cancelación, el servicio permanece activo hasta el fin del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo lo exigido por la normativa colombiana vigente.

En la máxima medida permitida por la ley, Menuestro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.

La responsabilidad total de Menuestro ante el usuario por cualquier reclamación relacionada con estos términos no excederá el importe pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación, o COP $100.000, la cifra que sea mayor.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil. Menuestro podrá suspender o terminar tu acceso si detecta una violación de estos términos, actividad fraudulenta o daño a la plataforma o a terceros.

Tras la cancelación, tus datos serán eliminados según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El módulo de ecommerce permite a los clientes finales del restaurante realizar pedidos directamente desde el menú digital. Como restaurante usuario de la plataforma, aceptas que:

• Eres el único responsable de la entrega de pedidos, la calidad de los productos y la atención a tus clientes finales.
• Menuestro actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no es parte en la relación comercial entre el restaurante y sus clientes.
• Los métodos de pago disponibles (efectivo y transferencia bancaria) se acuerdan directamente entre el restaurante y su cliente. Menuestro no procesa, retiene ni es responsable de los pagos de clientes finales.
• Debes comunicar claramente a tus clientes las condiciones de venta, tiempos de preparación y entrega, y la política de cancelación de tu establecimiento.
• Las notificaciones de pedidos por WhatsApp requieren que hayas obtenido el consentimiento previo de cada cliente para recibir dichas comunicaciones, conforme a la normativa aplicable.

El módulo CRM permite a los restaurantes registrar y gestionar información de sus clientes finales (nombre, historial de pedidos, preferencias de consumo). En este contexto:

• El restaurante actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales.
• Menuestro actúa como encargado del tratamiento, limitándose a almacenar y procesar dichos datos según las instrucciones del restaurante y para las finalidades de prestación del servicio.
• Es responsabilidad exclusiva del restaurante obtener el consentimiento de sus clientes para el registro y tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
• El restaurante no podrá usar el CRM para finalidades distintas a la gestión de su negocio, ni compartir los datos de sus clientes con terceros sin autorización expresa de los titulares.
• Menuestro no utilizará los datos de los clientes finales del restaurante para sus propios fines comerciales, de marketing o de análisis ajenos a la prestación del servicio.